よくあるご質問

オプションについて

• Q申込後や渡航先で安心補償オプションの変更をしたいのですが可能ですか？
  A

  お申し込み後に、安心補償オプションのご変更をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  
  

  また、レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

  ご渡航先では、安心補償オプションのご変更をいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

  
  

  レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

  ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。

• Q申込後に安心補償オプションへ加入できますか？
  A

  お申し込み後に、安心補償オプションへご加入をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  レンタル商品の発送前であればキャンセルすることが可能ですので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。

   

  ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

  ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。

• Q安心補償オプションの内容を教えてください。
  A

  詳しい安心補償の内容は、「はじめてのお客様へ」の選べる安心補償はコチラ！よりご覧いただけます。

   

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

   

  【安心補償ライト】

  ・165円／日(税込)

  ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

   

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

• Q渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合、どのように補償されますか？
  A

  ご渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

   

  安心補償オプションの内容は、下記をご覧ください。

   

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

   

  【安心補償ライト】

  ・165円／日(税込)

  ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

   

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

• Qマルチ変換プラグの故障・紛失も安心補償オプションで補償されますか？
  A

  オプションの「マルチ変換プラグ」は、安心補償オプションの対象となります。

  
  

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  
  

  【安心補償ライト】

  ・165円／日(税込)

  ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

  
  

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  
  

  付属品のレンタルポーチを紛失の場合は、下記弁償代金のご請求をさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。

  ・レンタルポーチ：550円(税込)

• Qレンタル商品付属品も安心補償オプションで補償されますか？
  A

  安心補償オプションにより補償内容が異なります。

  
  

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  
  

  【安心補償ライト】

  ・165円／日(税込)

  ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

  
  

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

  
  

  付属品のレンタルポーチを紛失の場合は、下記弁償代金のご請求をさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。

  ・レンタルポーチ：550円(税込)

• Qバッテリー膨張はどの安心補償オプションで補償されますか？
  A

  「安心補償フル」は、全てのトラブルに対応しております。

  
  

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

• Q事前受取オプションの内容を変更したいのですが可能ですか？
  A

  お申し込み後に、事前受取オプションの内容をご変更ご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

  
  

  また、レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

  レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

  ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。

• Q事前受取オプションを追加した場合、いつ受け取れますか？
  A

  事前受取オプションをご利用いただくと、「日本出発日の3～5日前」にお受け取りいただけます。

  お申し込みの日時によっては、ご希望のお受取日をご指定出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

   

  事前受取オプションのご料金は、「550円(税込)」となります。

  ※日本出発日2日前までのご指定は無料

   

  ご契約者様とお届け先情報・お届けご希望日時が同一の場合で、ご注文番号の異なるお申し込みのレンタル商品を事前受取オプションご利用の上、同梱ご希望のお客様は、「ご注文番号」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  ご連絡内容によっては、同梱が出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

   

  ※レンタル開始日は、「日本出発日」となります。

  ※日本出発日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。

  ※1日の定義：日本時間0時00分～23時59分まで

• Q安心補償未加入でWiFi端末を壊してしまった場合、端末損害金はいくらかかりますか？
  A

  安心補償未加入の場合は、下記損害金をご請求させていただきます。

  また、ご渡航先でWiFi端末を壊してしまった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

   

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

• Q渡航先でWiFi端末を紛失・盗難にあった場合、どのように補償されますか？
  A

  ご渡航先でWiFi端末を紛失・盗難にあった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

   

  安心補償オプションの内容は、下記をご覧ください。

   

  【安心補償フル】

  ・330円／日(税込)

  ・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

  ・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)

   

  【安心補償ライト】

  ・165円／日(税込)

  ・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担

   

  【安心補償加入なし】

  ・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担

  ・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担

  ・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担

• Qマルチ変換プラグを利用する際、変圧器が必要ですか？
  A

  レンタルWiFi端末の充電をされる際に、「当社お貸し出しの充電器」で充電される際は、変圧器は必要ございません。

  お客様のお持ち物がご渡航先の電圧に対応しているかにつきましては、お客様ご自身でお調べいただきますようお願い申し上げます。

  
  

  マルチ変換プラグは変換器となり、「変圧器ではございません」ので、ご注意ください。

• Qマルチ変換プラグの利用方法を教えてください。
  A

  ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

  充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。

  
  

  マルチ変換プラグをご使用時は、ご渡航先のタイプの形状に変形させ、コンセントに差し込んでください。

  マルチ変換プラグをコンセントに差し込んでいただいた後に、充電器の電源プラグを差し込んでください。

  ※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

  
  

  また、マルチ変換プラグは変圧器ではございませんので、ご注意ください。

• Qマルチ変換プラグはレンタル品ですか？
  A

  マルチ変換プラグは、レンタル商品となります。

  レンタル商品のご返却時にご一緒にご返送ください。

  
  

  【ご返却いただくレンタル商品一覧】

  ・WiFi端末本体

  ・ACアダプター

  ・USBケーブル

  ・ポーチ

  ・（オプション）マルチ変換プラグ

• Qマルチ変換プラグの料金を教えてください。
  A

  マルチ変換プラグのご料金は、「110円／1日(税込)」となります。

• Q申込後、オプションの追加はできますか？
  A

  お申し込み後に、オプションの追加をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

  当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

  ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

   

  レンタル商品の発送後は、お申し込み内容のご変更はいただけません。

  レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

  ※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。

• Qマルチ変換プラグで私物のものも充電できますか？
  A

  ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

  充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。

  ※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

  
  

  また、ご使用可能な「電圧」も ご渡航先によっては、日本と異なる国がございます。

  マルチ変換プラグは「変圧器ではございません」ので、お客様のお持ち物が「ご渡航先の電圧に対応しているか」につきましては、お客様ご自身でお調べいただきますようお願い申し上げます。

• Qマルチ変換プラグを使用しないとWiFi端末は充電ができませんか？
  A

  ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

  充電をされる際に、ご渡航先に合ったコンセントに変換する為に、変換プラグが必要となる場合がございます。

  ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

  ※マルチ変換プラグは変圧器ではございませんので、ご注意ください。

   

  また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分～15分程お時間がかかる場合がございます。

  海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。