よくあるご質問

お申し込みについて

Q申込内容の変更は可能ですか？

A
お申し込み内容のご変更をご希望の場合は、「ご変更希望内容」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や、再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
Q申込内容はどこで確認できますか？

A
お申し込み完了後の「自動配信メール」、または、「マイページ」よりご確認いただけます。
Q申し込みが完了しているか確認したいです。

A
お申し込み完了後、当社より自動配信メールをお送りしております。

自動配信メールが確認出来ない場合は、お申し込みが完了していない可能性がございます。

お手数ですが、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
Q予約完了メールが届きません。

A
お申し込み完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ「自動配信メール」をお送りしております。

メールが届かない場合、下記可能性が考えられます。

1.ご登録いただいたメールアドレスの入力間違いの場合

「マイページにログイン」できない場合、メールアドレスの入力間違いの可能性が考えられます。

当社でメールアドレスの変更を行いますので、「ご登録ご希望のメールアドレス」、「お名前」、「お申し込みいただいたお日にち」を「当社までメールでご連絡」ください。

2.「迷惑メールフォルダ」にメールが届いている場合

3.メール設定によりメールが受信いただけない場合「迷惑メールの設定やドメイン指定受信設定」のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信許可を設定されている場合、下記メールアドレスを受信許可リストへ追加をお願いいたします。

「　info@k-wifi.maruisora.com　」「　support@k-wifi.maruisora.com　」

お申し込み完了後の自動配信メールの再送をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

また、フリーメールアドレスにだけでなく、プロバイダ提供のメールアドレスも、メールサーバー側のセキュリティ等の理由により当社からのメールが受信できていない可能性がございます。

迷惑メール設定や、振り分けフォルダ等の詳細に関しましては、各メールプロバイダへご確認ください。
Q天候や渡航先の情勢による渡航キャンセルや変更について教えてください。

A
台風や大雪等天候の影響や、渡航先の情勢によりご渡航がキャンセル、または、ご変更になる場合は、お手数ですがその旨を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
Q出発日が変更になった場合の変更方法を教えてください。

A
ご出発日が変更になった場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
Q申し込みのキャンセルはできますか？

A
キャンセルをご希望の場合は、お申し込み完了後の自動配信メールに記載の「ご注文番号」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

「レンタル商品の発送前」であれば、キャンセルすることができます。

ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

「レンタル商品発送後のキャンセル」は、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。

※レンタル商品の発送後に、お受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。