その他
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Q返却日時に返却できなかった場合、どうすればいいですか？A
早急にその旨を「当社までメールでご連絡」ください。
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。
※返却期限：レンタル終了日翌日午前中
※レンタル終了日：日本到着日
※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。
※1日の定義：日本時間0時00分～23時59分まで
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Q法人契約の担当者を変更することは可能ですか？A
現在ご法人様ご契約は、行っておりません。
店頭で代理受取をご希望の場合は、下記お手続きをお願いいたします。
代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。
下記内容を「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。
メールアドレス：「 support@k-wifi.maruisora.com 」
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。
1.ご契約者様のお名前
2.ご注文番号
3.受取代理人様のお名前
4.受取代理人様の身分証明書のお写真（※有効期限内の身分証明書）
代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。
1.ご契約者様のお名前
2.ご注文番号
3.事前にご連絡いただいた身分証明書のご提示
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Q法人契約の申込内容の変更方法を教えてください。A
現在ご法人様ご契約は、行っておりません。
お申し込み内容のご変更希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
ご変更内容、ご連絡日時によっては、ご変更が出来ない場合や再度お申し込みをいただく場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
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Q法人契約の支払方法変更はできますか？A
現在ご法人様ご契約は、行っておりません。
また、お申し込み後に、お支払い方法のご変更はいただけません。
レンタル商品の発送前であればキャンセルすることができますので、お申し込みのキャンセル後に改めてお申し込みをお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
ご連絡日時によっては、キャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
レンタル商品発送後のキャンセルは、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきますので、ご注意ください。
※レンタル商品の発送後にお受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。
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Qいつから延滞料金が発生しますか？A
返却期限は、「レンタル終了日の翌日午前中」までとなります。
※レンタル終了日は、「日本到着日」となります。
※日本到着日は、「航空チケット等に記載のフライト日時」となります。
※1日の定義：日本時間0時00分～23時59分まで
返却期限を過ぎてもご返却確認やご連絡が取れませんと、延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。
延滞料金につきましては、当社より改めてメールでご連絡いたします。
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Qマイページについて教えてください。A
海外WiFiレンタルショップをご利用いただく際に必要な会員登録となります。
お申し込みフォーム中に表示される「新規登録」より、会員登録いただけます。
会員登録後は、ご登録のメールアドレス、パスワードより「マイページへログイン」いただけます。
次回以降のお申し込みをいただく際に、会員情報にご登録のご情報が反映されますので、スムーズにお申し込みいただけます。
また、お申し込み履歴のご確認や、請求明細書の発行は、マイページからいただけます。
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Qロストバゲージにより返却日時に間に合わなかった場合、どうすればいいですか？A
ロストバゲージにより返却日時に間に合わなかった場合は、「ご返却期限までにご返却が間に合わないレンタル商品」とその旨を「当社までメールでご連絡」ください。
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
レンタル期間ご延長お手続きをお願いする場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
※レンタル期間ご延長は「マイページ」よりお手続きいただけます。
ご返却期限が過ぎてのご連絡となりますと、安心補償の適用外となる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
【安心補償フル】
・330円／日(税込)
・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)
・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)
【安心補償ライト】
・165円／日(税込)
・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担
・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担
・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担
【安心補償加入なし】
・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担
・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担
・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担
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Q渡航先で盗難・紛失に遭いましたが、どうすればいいですか？A
ご渡航先で盗難・紛失に遭った場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
当社にて確認後、改めてご連絡いたします。
レンタル終了日が過ぎてからのご連絡につきましては、安心補償の適用外となる場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
また、弁償代金はご加入の安心補償オプションにより異なります。
【安心補償フル】
・330円／日(税込)
・端末すべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)
・マルチ変換プラグ(オプション)、付属品ACアダプター、USBケーブルすべて100％補償(紛失・盗難・破損・水没)
【安心補償ライト】
・165円／日(税込)
・端末の紛失・盗難等11,000円のご負担
・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難等1,100円のご負担
・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各550円のご負担
【安心補償加入なし】
・端末の紛失・盗難・破損・水没等22,000円のご負担
・マルチ変換プラグ(オプション)の紛失・盗難・破損・水没等2,200円のご負担
・付属品のACアダプター、USBケーブルの紛失・盗難等、各1,100円のご負担
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Q会員情報の変更方法を教えてください。A
「マイページへログイン」いただきますと、現在登録している会員情報のご変更をいただけます。
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Qマイページにログインできません。A
会員登録は既にいただいておりますでしょうか。
「マイページへのログイン」は、会員登録が必要でございます。
お申し込みフォーム中に表示される「新規登録」より、会員登録いただけます。
会員登録の際にご登録いただいた、メールアドレス、パスワードのご入力情報にお間違いがないか、ご確認ください。
スペースや記号等がご入力されていないかもあわせてご確認をお願いいたします。
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QマイページのID・パスワードを忘れてしまいました。A
マイページのIDは、「ご登録のメールアドレス」となります。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行、再登録をお願いいたします。
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Q登録・変更の際に「このメールアドレスは、すでに登録されています」とメッセージが表示されます。A
ご入力いただいたメールアドレスが、既に会員登録されております。
同一メールアドレスでは、会員登録いただけませんので、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行、再登録をお願いいたします。
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Qメールマガジンの配信停止はできますか？A
「マイページへログイン」いただきますと、現在登録している会員情報のご変更をいただけます。
「アカウント設定」よりメールマガジン配信の設定をいただけます。
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Q違うメールアドレスで再登録できますか？A
既にご登録いただいている会員登録とは、別のメールアドレスであれば、会員登録いただけます。
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または、「マイページへログイン」いただきますと、現在登録している会員情報のご変更をいただけます。
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Qマイページログインパスワードの再発行メールが届きません。A
会員登録は既にいただいておりますでしょうか。
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ご登録いただいたメールアドレスにお間違いはございませんでしょうか。
または、ご入力いただいたメールアドレスのご入力情報にお間違いがないか、ご確認ください。
スペースや記号等がご入力されていないかもあわせてご確認をお願いいたします。
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