よくあるご質問

ご利用について

QWiFiの接続方法を教えてください。

A
ご渡航先でスマートフォンとご接続の場合は、スマートフォンの設定から「モバイルネットワークをOFF」にしてください。

WiFi端末の電源を入れて、接続先スマートフォンやPCで「SSIDを選択」、「パスワードを入力」するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。

「AIR-1」であれば、メニューアイコン「かんたん接続QRコード」から、接続先スマートフォンやタブレットでQRコードを読み込むだけでかんたんにWi-Fi接続がいただけます。

接続の詳しい情報は、レンタル商品同梱の「接続マニュアル」をご覧ください。
Qポケット型WiFiはどのようなものですか？

A
持ち運びが出来、無線LANでWi-Fi接続が出来る、手のひらサイズのポケット型WiFi端末です。

ご渡航先でスマートフォンとご接続の場合は、スマートフォンの設定から「モバイルネットワークをOFF」にしてください。

WiFi端末の電源を入れて、接続先スマートフォンやPCで「SSIDを選択」、「パスワードを入力」するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。

「AIR-1」であれば、メニューアイコン「かんたん接続QRコード」から、接続先スマートフォンやタブレットでQRコードを読み込むだけでかんたんにWi-Fi接続がいただけます。

端末の詳しい情報は、「トップページ」の端末紹介をご覧ください。
Qマルチ変換プラグを今から追加注文できますか？

A
オプションのマルチ変換プラグは、「お申し込み時にのみ」追加いただけます。

お申し込み後にオプションの追加注文をご希望の場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

当社にて確認後、キャンセル手続きを行い、改めてご連絡いたします。

キャンセル後に、再度お申し込みをお願いいたします。

ご連絡日時によっては、お申し込みのキャンセルが出来ない場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
Q渡航先で充電はできますか？

A
ご渡航先によっては、プラグの形が日本と異なる国がございます。

プラグの形が日本と異なる国の場合は、充電をされる際に、変換プラグが必要となる場合がございます。

マルチ変換プラグのレンタルをご希望の場合は、お申し込みの際にオプションの追加をお願いいたします。

マルチ変換プラグは「変圧器ではございません」ので、ご注意ください。

※ご渡航先のプラグの形につきましては、事前にお客様ご自身でお調べいただきますよう、お願い申し上げます。

また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分～15分程お時間がかかる場合がございます。

海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。
Q充電は何時間持ちますか？

A
バッテリー持続は、最大12時間程度となります。

Wi-Fi利用中は、WiFi機器のバッテリー消費が早くなりますので、バッテリー持続時間が短くなります。

複数人での接続、複数台で接続した場合やご利用環境、ご使用時の温度によっては、通常よりバッテリー消費が激しくなりますので、予めご了承をお願いいたします。
Qレンタル商品の内容物を教えてください。

A
【レンタルセット内容】

・WiFi端末本体

・ACアダプター

・USBケーブル

・返却用袋（返却用袋にはゆうパケット専用シールを貼ってお渡しいたします）

・接続マニュアル

・ポーチ

（オプション）

・マルチ変換プラグ
QWiFi端末は日本でも使用できますか？

A
WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。
QWiFi端末は機内持ち込みですか？預け入れ荷物ですか？

A
WiFi端末は、バッテリーにリチウムイオンを含む機器となります。

航空会社によっては預け入れができない場合もございますので、ご利用の航空会社へご確認をお願いいたします。

また、機内ではWi-Fiのご利用はいただけませんので、WiFi端末の電源をOFFにしていただくことを推奨いたします。
QWiFiが接続出来る範囲を教えてください。

A
ご利用いただける範囲は、実際に現地でお使いいただいてみないと分かりかねる部分がございます。

遮蔽物がございますと電波が届きにくくなりますので、なるべくWiFi端末のお近くでご利用をお願いいたします。
QWiFi端末は何台まで接続可能ですか？

A
最大10台まで同時接続可能です。

複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、下記にご注意ください。

1台のWiFi端末を複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、「1日の通信容量」を分け合ってご利用していただく為、接続機器ごとのご利用いただける容量が少なくなります。

WiFiには、「高速通信」でご利用いただける1日の通信容量がございますので、ご注意ください。

※1GBプランは1GBまで高速通信で利用可能、速度制限後は256Kbpsでご利用いただけます。

※無制限プランは5GBまで高速通信で利用可能、速度制限後は500Kbpsでご利用いただけます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信速度に戻ります。

1台のWiFi端末を複数人、複数台で接続されてご利用いただく場合は、通常よりバッテリーの消費が激しくなりますので、予めご了承をお願いいたします。

また、通信速度が遅くなる場合がございます。

ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。
Q通信容量はどこで確認できますか？

A
通信容量は、WiFi端末(AIR-1)本体のメニューアイコン「データ利用量 SSID確認」よりご確認いただけます。
Q何GB使用すると速度制限がかかりますか？

A
【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

1日のGB容量を超えた日でも、メールや地図アプリもお使いいただけます。

※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。
Q通信容量は無制限ですか？

A
「高速通信」でご利用いただける1日の通信容量がございます。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合は低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

1日のGB容量を超えた日でも、メールや地図アプリもお使いいただけます。

※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。
QSIMが入っていないのですが。

A
ご利用の際、SIMカードは必要ございません。

「レンタルWiFi端末の電源を入れていただくだけ」で、Wi-Fi接続が可能です。

接続先スマートフォンやPCでSSIDを選択、パスワードを入力するだけで、Wi-Fi接続がいただけます。
Q渡航先は電波が入りますか？

A
対象国は「トップページ」の対象国と通信料金よりご確認いただけます。

対象国であっても、ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

対象国はあくまでも目安となり、電波に関しては周りの環境にとても左右されやすくなります。

実際に現地でお使いいただかないと分かりかねる部分がございますこと、予めご了承をお願いいたします。

また、以下の場合、データ通信が行えない場合がございますので、ご了承をお願いいたします。

・インフラの整備がされていない地域でのご利用

・山岳部、沿岸、海上などでのご利用

・紛争等により国が通信規制をした場合
Qインターネットの速度が遅いです。

A
高速通信でお使いいただける1日のGB容量が決まっています。

速度が遅い場合は、下記ご利用容量を超過している可能性がございます。

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

高速通信でお使いいただける1日のGB容量を超えた場合は低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

速度が遅い場合は、レンタルWiFi端末内「ネットワーク最適化」より「今すぐ最適化します」を一度お試しください。

以下の場合、データ通信が行えない場合がございますので、ご了承をお願いいたします。

・インフラの整備がされていない地域でのご利用

・山岳部、沿岸、海上などでのご利用

・紛争等により国が通信規制をした場合
Q速度制限の解除方法を教えてください。

A
速度制限がかかった場合、日本時間のAM 0時にリセットされ、高速通信の速度に戻ります。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。
Qデータ量の目安を教えてください。

A
【記事サイト、ページ閲覧】

・1GB：約3,500ページ

・5GB：約17,500ページ

【GoogleMap、10分のナビ】

・1GB：約1,400回

・5GB：約7,000回

【LINE無料通話】

・1GB：約55時間

・5GB：約275時間

【LINEビデオ通話】

・1GB：約3時間

・5GB：約15時間

【Instagram、1分で10MB】

・1GB:約100分

・5GB：約500分

※上記はあくまでも目安となります。ご利用環境や表示される内容、読み込みの内容や種類等によりデータ量は異なりますので、予めご了承をお願いいたします。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。
Q乗り継ぎ先(トランジット)の空港でも利用できますか？

A
乗り継ぎ先(トランジット)の空港でもご利用いただけます。

乗り継ぎ先(トランジット)の空港でご利用いただきますと、電源を入れたご利用国のご利用料金が発生いたしますので、ご注意ください。

また、乗り継ぎ先(トランジット)の空港がご利用対象外の国の場合は、ご利用がいただけません。
Q日本国内でも通信できますか？

A
WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。
Q通信速度はどのくらいでしょうか？

A
通信速度に関しては、周りの環境にとても左右されやすくなりますので、実際に現地でお使いいただかないと分かりかねる部分がございます。

ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

また、LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。
Q渡航先でアプリやメールは使えますか？

A
一部のアプリは、ご渡航国によりご利用いただけない可能性もございます。

当社ではアプリをお使いいただける保証は行っておりませんので、予めご了承をお願いいたします。
アプリについては、各メーカーへお問い合わせください。

キャリアメールのご利用は、キャリアメールの設定により異なります。

キャリアにより、別途ご料金が発生する場合もございますので、詳しくはご契約先のキャリアへお問い合わせください。

ショートメールは、Wi-Fiを接続した状態ではご利用いただけませんので、ご注意ください。
Q渡航先でWiFi端末のトラブルがあった場合はどうすればいいですか？

A
インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。

※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

【カスタマーセンター】

・24時間365日対応

050-5835-2280 及び Wechat

・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

※タイ語のみ9時～18時(日本時間)
Q渡航先から連絡はできますか？

A
インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。

※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

【カスタマーセンター】

・24時間365日対応

050-5835-2280 及び Wechat

・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

※タイ語のみ9時～18時(日本時間)
Q間違えて電源を入れてすぐ電源を切った場合も通信料は発生しますか？

A
電源を1度でも入れた場合は、通信が開始されますので通信料が発生いたします。
Q船の上でも利用できますか？

A
海上ではご利用いただけませんので、予めご了承をお願いいたします。
Q日本国内で電源を入れてもインターネットに接続できません。

A
WiFi端末は日本国内でも通信いただけますが、渡航前のデバイス接続テスト用の為、低速モードになっております。

その為、ブラウザーが正しく表示されない場合がございますので、ご了承ください。
QWiFi端末の充電ができません。

A
WiFi端末の充電が出来ない場合は、充電器またはコンセントのご状況をご確認ください。

充電器の不具合の場合は、お客様がお持ちの別ACアダプターや同型のUSBケーブルで充電が出来るかをご確認いただき、充電をお試しください。

また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分～15分程お時間がかかる場合がございます。

海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

充電器またはコンセントの不具合でない場合は、WiFi端末リセット（初期化）をお試しください。

【WiFi端末（AIR-1）リセット（初期化）】

1.WiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

2.「初期化する」を押してください。

上記をお試しいただいても改善されない場合は、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
Qインターネットに接続できません。

A
ご渡航先でインターネットに繋がらない場合は、ご利用場所の環境やご使用方法、ご接続先のスマートフォンやPCの設定等、様々な原因が考えられます。

一度WiFi端末とご接続先のスマートフォンやPC等の、「再起動」をお試しください。

再起動後もインターネットに繋がらない場合は、WiFi端末リセット（初期化）をお試しください。

【WiFi端末（AIR-1）リセット（初期化）】

1.WiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

2.「初期化する」を押してください。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

※LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

【カスタマーセンター】

・24時間365日対応

050-5835-2280 及び Wechat・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

※タイ語のみ9時～18時(日本時間)

または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
QWiFiが使えません。

A
WiFi端末の電源が入らない場合は、充電が十分あるかをご確認ください。

充電器へ繋いでいただき、レンタルWiFi端末の充電が出来ない場合は、充電器またはコンセントのご状況をご確認ください。

充電器の不具合の場合は、お客様がお持ちの別ACアダプターや同型のUSBケーブルで充電が出来るかをご確認いただき、充電をお試しください。

また、WiFi端末の充電が全くない状態からの充電となりますと、液晶画面にバッテリーのアイコンが表示されるまで10分～15分程お時間がかかる場合がございます。

海外の電圧の違いにより充電が溜まるまでお時間を頂戴する場合や、充電いただいたコンセントの状況等、充電環境により充電が溜まりにくい場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

渡航先でインターネットに繋がらない場合は、ご利用場所の環境やご使用方法、ご接続先のスマートフォンやPCの設定等、様々な原因が考えられます。

一度WiFi端末とご接続先のスマートフォンやPC等の、「再起動」をお試しください。

再起動後もインターネットに繋がらない場合は、WiFi端末のリセット（初期化）をお試しください。

【WiFi端末（AIR-1）リセット（初期化）】

1.レンタルWiFi端末のメニューアイコン「端末情報」をお開きください。

2.「初期化する」を押してください。

【高速通信でお使いいただける1日のGB容量】

1GBプラン：1GB

無制限プラン：5GB

上記容量を超えた場合低速モードとなり、1GBプランは「256Kbps」、無制限プランは「500Kbps」でご利用いただけます。

※ベストエフォート方式のため回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が遅い場合や、繋がりにくい、繋がらない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

※LTE・4Gの電波を掴まないエリアでは3Gに接続する場合もございます。

※速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ高速通信の速度に戻ります。

インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

【カスタマーセンター】

・24時間365日対応

050-5835-2280 及び Wechat

・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

※タイ語のみ9時～18時(日本時間)

または、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、その旨を「当社までメールでご連絡」ください。
Q渡航先でトラブルが発生した場合の連絡方法・連絡先を教えてください。

A
インターネットに繋がらない等のトラブルが発生した場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

※サービスに関するお問い合わせは当社までお問い合わせください。

【カスタマーセンター】

・24時間365日対応

050-5835-2280 及び Wechat

・日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5カ国語でご対応可能

※タイ語のみ9時～18時(日本時間)

その他トラブルが発生した場合は、フリーWi-Fi等の通信環境がございましたら、「当社までメールでご連絡」をお願いいたします。
Q中国(中華人民共和国)で利用する場合の注意事項など教えてください。

A
中国(中華人民共和国)国内では中国政府の規制（グレートファイヤーウォール）がございます。

一時的にご利用いただけないサイトやサービスがございますが、当社WiFi端末は特別な設定をせずに、WiFi端末の電源を入れてスマートフォンやPCとご接続いただき、通常通りご利用がいただけます。