よくあるご質問

お申し込みについて

Q天候や渡航先の情勢による渡航キャンセルの場合、キャンセル料が発生しますか？

A
台風や大雪等天候の影響や、渡航先の情勢によりご渡航がキャンセルとなった場合の対応については、

「レンタル商品の発送前」であれば、キャンセル料なしでキャンセルいただけます。

※ご連絡日時によっては発送が止められず、キャンセルいただけない場合もございますので、あらかじめご了承をお願いいたします。

キャンセルをご希望の際は、お申し込み完了後の自動配信メールに記載の「ご注文番号」とその旨を「当社までメールにてご連絡」ください。

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

「レンタル商品発送後のキャンセル」については、キャンセル料として一律3,000円／台をお支払いいただきます。

また、レンタル商品の発送後に、お受け取りされない場合や、受取拒否の場合は、一律3,000円／台を申し受けます。
Q会員登録せずに注文できますか？

A
ご注文時、会員登録は必ずお願いしております。

レンタルに必須の情報のみご入力いただくものですので、ご協力をお願いいたします。

レンタルが初めての方は、お申し込みページにて渡航先・渡航期間のご入力から順にお願いいたします。
Qいつまでに申し込みすれば間に合いますか？
A
受取方法(1.店頭・2.宅配・3.コンビニ)ごと、申し込みの締め切り期限が異なります。

それぞれの申し込み締め切り期限は、下記の通りです。
1. 「店頭(東京新宿駅近く)」受け取りの場合　→　最短30分(ただし、店頭受け取りは平日の店頭受け取り対応時間中のみ。当日の受け取り希望なら15時までにお申込み)
  例）10月19日(土)に日本ご出発で、店頭受け取り対応時間の平日10時30分～18時の間に新宿の店舗で受け取れる場合、10月18日(金・平日)の15時が期限です
2. 「宅配便」受け取りの場合　→　東京から1日後にお届け指定できる住所(※首都圏・名古屋・大阪など本州の一部)へお届けの場合は、「日本出発日(※)の3営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、3営業日前の10月16日(水)15時が期限です（10月16日〜18日に祝日をはさまない例）
3. 「コンビニ」受け取りの場合　→　東京から1日後にお届け指定できるご住所(※首都圏・名古屋・大阪など本州の一部)へお届けの場合は、「日本出発日(※)の4営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、4営業日前の10月15日(火)15時が期限です（10月16日〜18日に祝日をはさまない例）
※ここでいう「日本出発日」とは、「航空チケット等記載のフライト日」を指します。

【1.店頭(東京新宿駅近く)受取の場合】

店頭受け取りの対応時間（平日10時30分～18時）内であれば、お申し込み後最短30分後の受け取りが可能です。

・お申し込み当日の店頭受取をご希望の場合は、必ず15時までにお申し込みください。

・当社でお申し込み内容確認後、自動配信メールとは別の「店頭受取ご案内メール」をお送りいたします。
　店頭受取ご案内メールの内容をご確認いただいてから、ご来店をお願いいたします。

・店舗住所：東京都新宿区西新宿7-8-13　栗原ビル3F（新宿駅から徒歩7分程度 → Googleマップ）

・ご来店時必要なもの：有効期限内の身分証明書
→本人確認のため、端末お渡しの際に提示をお願いしておりますので、ご協力お願いいたします。

※よくある店頭受け取りNG例）
1. 「土日祝日しか受け取れない」
2. 「仕事終わりの平日18時以降に取りに行きたい」
  →　「平日10時30分～18時」の店頭受け取りが難しい場合、ご自宅での宅配便受け取りや、勤務先・自宅最寄りのコンビニ受け取りがおすすめです。
3. 「日本出発が土日で、空港に向かう途中で受け取っていきたい」
  →当日空港までの道すがらで受け取っていきたい場合、自宅〜空港間のコンビニ受け取りがおすすめです。なかでも、空港内のコンビニ受け取りは非常に便利です。
【2.宅配便受取の場合】

お届け先住所により、申し込みの締め切り期限が異なります。
1. 東京から1日後にお届け指定ができるご住所(※首都圏・名古屋・大阪など、本州のうち東京からアクセスの良いエリア)へお届けの場合は、「日本出発日の3営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、3営業日前の10月16日(水)15時が期限です（10月16日〜18日に祝日をはさまない例）
2. 東京から2日後にお届け指定ができるご住所(※本州・北海道の離島以外、福岡空港・新千歳空港を含む四国九州沖縄の一部エリア)へお届けの場合は、「日本出発日の4営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、4営業日前の10月15日(火)15時が期限です（10月15日〜18日に祝日をはさまない例）
※A・Bに当てはまらない場合（＝四国九州沖縄の遠隔地や離島など発送地の東京から離れた地域にお住まいの場合）、
Wi-Fi端末のお届けに、東京発送で指定できるお届け日数(3日以上)がかかってしまいます。

・この場合、かなり余裕を持ってお申し込みいただくか、国内線→国際線の乗り継ぎ都市(東京・大阪など)での受け取りがおすすめです。

・国内線→国際線の乗り継ぎ時は空港外に出ることも可能ですが、「空港内のコンビニ受け取り」が時間もかからず便利ですのでぜひご活用ください（成田・羽田・関空での受け取りなら、下記【3.コンビニ受け取り】のパターンAが申し込み期限となります）

※ホテル(フロント預かり)でのお受け取りをご希望の場合は、1日多くお届けまでお日にちを頂戴いたしますので、上記A・B記載の期限よりも1日早くお申し込みください。期限間際の申し込みでは、日本出発日がお届け指定日となる場合もございますので、あらかじめご了承をお願いいたします。また、お届け先は日本国内のみとなりますので、海外現地ホテルの指定はできません。

【3.コンビニ受取の場合】

お届け先住所により、申し込みの締め切り期限が異なります。
1. 東京から1日後にお届け指定ができるご住所(※首都圏・名古屋・大阪など、本州のうち東京からアクセスの良いエリア)へお届けの場合は、「日本出発日の4営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、4営業日前の10月15日(火)15時が期限です（10月15日〜18日に祝日をはさまない例）
2. 東京から2日後にお届け指定ができるご住所(※本州・北海道の離島以外、福岡空港・新千歳空港を含む四国九州沖縄の一部エリア)へお届けの場合は、「日本出発日の5営業日前15時」まで（2日前〜受け取り可）
  例）10月19日(土)に日本ご出発の場合、5営業日前の10月14日(月)15時が期限です（10月14日〜18日に祝日をはさまない例）
※A・Bに当てはまらない場合（＝四国九州沖縄の遠隔地や離島など発送地の東京から離れた地域にお住まいの場合）、
Wi-Fi端末のお届けに、東京発送で指定できるお届け日数(3日以上)がかかってしまいます。

・この場合、かなり余裕を持ってお申し込みいただくか、国内線→国際線の乗り継ぎ都市(東京・大阪など)での受け取りがおすすめです。

・国内線→国際線の乗り継ぎ時は空港外に出ることも可能ですが、「空港内のコンビニ受け取り」が時間もかからず便利ですのでぜひご活用ください（成田・羽田・関空での受け取りなら、上記Aの「日本出発日の4営業日前15時」までが申し込み期限となります）

※お届け先は、日本国内のコンビニのみです。受け取り可能なコンビニや、具体的な受け取り方法については、「コンビニでの受け取り方法」ページにてご確認いただけます。主要3空港(成田・羽田・関空)空港内のコンビニについては「空港内のコンビニ」紹介ページでご確認ください。
Q会員登録の方法を教えてください。
A
初回ご注文時、下記の4ステップでご登録いただけます。
1. お申し込みページにて、渡航先・渡航期間などをご入力いただく
2. ページ下部の「新規登録して申し込む」をクリック
3. レンタルに必須な情報の入力、内容の確認（住所・連絡先等）
4. ご注文・会員登録が完了すると、登録完了のメールが届きます（必ずご確認をお願いします）
初回注文時に会員登録をお願いしておりますので、ご協力をお願いいたします。
Q深夜便で渡航する場合、出発日はいつになりますか？

A
お申し込み時にご選択いただく日本出発日は、「航空チケット等記載のフライト日」です。

深夜便で渡航初日ポケットWi-Fiを使わない予定でも、必ず「航空チケット等記載のフライト日」を選択するようお願いします。

・お申し込みページの「渡航期間」では、

　通信したい期間でなく「日本出発日〜日本到着日（＝ともに、航空チケット等記載の日付）」を選択してください（※1）。

・ちなみに、レンタル対象期間は、通常どのWi-Fiレンタルサービスでも同様の算定方法がとられますが、

海外WiFiレンタルショップでは、電源OFFだった1日（※2）の通信料が無料となる分おトクです。

深夜便での渡航日初日ポケットWi-Fiを使わない場合は、端末の電源をOFFにしておき、翌日からONにしてお得にご利用ください。

・また、海外WiFiレンタルショップでは、日本出発日の2日前からお受け取りいただけますが、

2日前に受け取ったとしても、レンタル料の計算が始まるレンタル開始日は「日本出発日」ですので、安心してお受け取りください（※3）。

※1：航空チケット等記載の日時は、通常その国のタイムゾーンでの記載になっていますので、時差の考慮などは必要ありません。

※2：1日の定義は、「日本時間」の0時00分～23時59分までです。「電源OFFの日通信料0円」サービスを活用してさらに安くご利用になりたい方は、現地での電源OFFのタイミングにご注意ください。

※3：宅配便の「事前受け取りオプション」を追加して最大5日前に受け取った場合でも、料金が発生するレンタル開始日は「日本出発日」ですのでご安心ください。
Q複数国で利用する場合の申込方法を教えてください。
A
複数の国でご利用いただく場合、下記手順でお申し込みください。
1. 「お申し込みページ」の世界地図上部にある「渡航国追加」タブをタップして、「渡航国②」「渡航国③」・・・を追加する
2. 「渡航国①」「渡航国②」「渡航国③」・・・それぞれの渡航期間を選択（※）
3. ページ下部の「新規登録して申し込む」をクリックして、ご利用者様の情報入力に進む
4. お申し込み完了後、当社より自動配信メールが届きます（ご注文内容のご確認をお願いいたします）
混み合う時期もございますので、渡航期間がすでに決まっている場合は、お早めのご予約にご協力をお願いいたします。

※飛び飛びの日程は選択できません。

　「渡航期間」は通信したい期間でなく、「航空チケット等記載の日付」を選択してください。
Qレンタル期間はいつからいつまでですか？

A
レンタル料金が発生するレンタル期間は、日本出発日〜日本到着日です。

・お申し込みページの「渡航期間」では、

　通信したい期間でなく「日本出発日〜日本到着日（＝ともに、航空チケット等記載の日付）」を選択してください（※1）。

・深夜便で渡航初日使わない予定の場合や、早朝便で現地最終日使わない予定でも、

　必ず「航空チケット等記載のフライト日」を選択するようお願いします。

・海外WiFiレンタルショップでは、電源OFFだった1日（※2）の通信料が無料となる分他社に比べおトクですが、

深夜便での渡航日初日や早朝便の現地最終日にポケットWi-Fiを使わない場合は、端末の電源をOFFにしておくようご注意ください。

・また、海外WiFiレンタルショップでは、日本出発日の2日前からお受け取りいただけますが、

2日前に受け取ったとしても、レンタル料の計算が始まるレンタル開始日は「日本出発日」ですので、安心してお受け取りください（※3）。

※1：航空チケット等記載の日時は、通常その国のタイムゾーンでの記載になっていますので、時差の考慮などは必要ありません。

※2：1日の定義は、「日本時間」の0時00分～23時59分までです。「電源OFFの日通信料0円」サービスを活用してさらに安くご利用になりたい方は、現地での電源OFFのタイミングにご注意ください。

※3：宅配便の「事前受け取りオプション」を追加して最大5日前に受け取った場合でも、料金が発生するレンタル開始日は「日本出発日」ですのでご安心ください。
Qどのプランを申し込みすればいいか分かりません。
A
「海外で実際1日何GBくらい自分が使うのか」想像もつかないケースは多いものですが、下記を目安にしたプラン選びをおすすめします。
1. 「LINEなどのテキストのやり取りでしかスマホを使わない」→　1GBプラン、がおすすめ
2. 「SNSをよく使う」「現地でもYouTubeなどの動画を見たい」→　無制限プラン、がおすすめ
3. 「何人かでシェアして使う予定」→　無制限プラン、がおすすめ
4. 「出張などで、PCやタブレットなどのデバイスもつなぎたい」　→　無制限プラン、がおすすめ
下記のように、海外ではネットの利用機会が格段に増えますので、

普段からネットをほとんど利用しない方や、かなり節約したい方を除き、無制限プランの利用をおすすめしています。

海外でのインターネット利用が大幅に増える理由・ネットが欠かせない理由
1. どこに行くにしても初めての行き先で、ルート案内が必須
2. いきたいお店調べなど、日本での生活とは比べ物にならないほどブラウザ検索を使う
3. 翻訳が必要な場合、その都度ネット接続が必要
4. 自宅契約の回線で普段ネット接続している分も、海外ではポケットWi-Fiでカバーする必要がある
5. 海外では珍しくないトラブル時、ネットがつながらないと本当に困る
>> プランが決まったらお申し込みへ
Q代理申込、代理受取はできますか？

A
【代理申込】

ご契約者様のお名前と「クレジットカードお名義」、または、「あと払いペイディご利用者様のお名義」は「同一お名義」でお願いいたします。

【代理受取】

お受取方法により、お手続きが異なりますので下記よりご確認ください。

・宅配便受取

宅配便受取の場合は、「申込者住所以外に配送する」をご選択いただき、お受け取りいただくお客様のご情報をご入力の上、お申し込みをお願いいたします。

※あと払いペイディをご利用のお客様は、「あと払いペイディご利用者様(ご契約者様)がお受け取り」いただけます。

※お届けは、日本国内のみとなります。

・コンビニ受取

ご契約者様のお名前にて発送となりますので、ご契約者ご本人様がお受け取りいただけます。

・店頭受取

代理人様のご来店をご希望の場合は、HPよりお申し込み後、必ずその旨をご連絡ください。

下記内容を「当社までメールでご連絡」いただきますようお願いいたします。

メールアドレス：「　support@k-wifi.maruisora.com　」　

当社にて確認後、改めてご連絡いたします。

※ご連絡の確認が取れませんと、代理人様にレンタル商品をお渡し出来ませんので、ご注意ください。

1.ご契約者様のお名前

2.ご注文番号

3.受取代理人様のお名前

4.「ご注文者様の身分証明書のお写真」と「受取代理人様の身分証明書のお写真」（※有効期限内の身分証明書）

代理人様がご来店いただいた際に、下記を確認いたします。

1.ご契約者様のお名前

2.ご注文番号

3.事前にご連絡いただいた受取代理人様の身分証明書のご提示
Q空港で当日申込は可能ですか？

A
お申し込みはHPの「お申し込みはこちら」からのみ、お申し込みいただけます。

空港でのお申し込みや、即日受取はいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。
Q店頭で申し込みは可能ですか？

A
お申し込みはHPの「お申し込みはこちら」からのみ、お申し込みいただけます。

店頭やお電話でのお申し込みはいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

事前にHPよりお申し込みをいただき、「店頭ではレンタル商品のお渡しのみ」となります。

お申し込みから最短で30分後に、当日のお受け取りも可能です。

当社でお申し込み内容確認後、自動配信メールとは別の「店頭受取ご案内メール」をお送りいたします。

店頭受取ご案内メールの内容を、ご確認いただいてからのご来店をお願いいたします。

※ご来店の際に、「有効期限内の身分証明書」をご提示していただきます。

即日店頭受取の場合は、「営業日15時まで」にお申し込みをお願いします。

店舗住所：東京都新宿区西新宿7-8-13　栗原ビル3F

※店頭営業時間：「平日10時30分～18時」

※お申し込みからお渡しご準備に30分程、お時間を頂戴しております。
Q申込方法を教えてください。

A
お申し込みはHPの「お申し込みはこちら」より、お申し込みいただけます。

お電話、店頭でのお申し込みはいただけませんので、予めご了承をお願いいたします。

お申し込み完了後、当社より自動配信メールが届きますので、ご注文内容のご確認をお願いいたします。

詳しいご利用の流れは、「はじめてのお客様へ」をご覧ください。